Envíos y Entregas
En T.WEST queremos que cada pedido llegue de la mejor forma posible. Esta sección explica cómo funcionan nuestros procesos de preparación, envío, rastreo y entrega.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación. El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad de producto, tipo de pieza o características específicas de la compra.
De manera general, el tiempo estimado de preparación puede ser de 1 a 5 días hábiles antes de ser entregado a la paquetería correspondiente.
Servicio de paquetería
Los envíos son realizados mediante empresas de mensajería y paquetería externas a T.WEST.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, los tiempos de traslado, rutas, incidencias logísticas y entrega final dependen directamente de dicha empresa.
T.WEST no tiene control directo sobre los procesos internos de las paqueterías, sus tiempos operativos, rutas, recolecciones, demoras o incidencias externas.
Número de rastreo
Cuando el pedido sea despachado, se proporcionará al cliente un número de rastreo para consultar el estado del envío.
El cliente podrá utilizar dicho número directamente en la página oficial de la paquetería correspondiente.
Nuestro equipo de atención al cliente podrá apoyar en el seguimiento del pedido; sin embargo, la información disponible para T.WEST será, en la mayoría de los casos, la misma que la paquetería proporciona mediante su sistema oficial de rastreo.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería, destino, temporada, disponibilidad logística y factores externos.
De forma general, los envíos pueden tardar entre 5 y 20 días hábiles, pudiendo extenderse en casos extraordinarios o por causas ajenas a T.WEST.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.
Retrasos e incidencias
Pueden existir retrasos ocasionados por factores externos como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, errores operativos de paquetería, zonas de difícil acceso, bloqueos, días festivos, saturación logística o situaciones de fuerza mayor.
En caso de retraso, T.WEST podrá orientar al cliente con base en la información proporcionada por la empresa transportista.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
T.WEST no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el cliente.
Intentos de entrega
Los intentos de entrega, reprogramaciones, resguardos o devoluciones por ausencia del destinatario estarán sujetos a las políticas de cada paquetería.
Si el paquete es devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Paquetes marcados como entregados
Cuando la paquetería marque un paquete como entregado, cualquier aclaración deberá revisarse con base en la información y evidencia proporcionada por la empresa transportista.
T.WEST podrá apoyar al cliente en el seguimiento, pero la confirmación final de entrega dependerá de la paquetería correspondiente.
Envíos internacionales
T.WEST opera principalmente en México. Algunos productos o pedidos internacionales podrán estar disponibles sujetos a cobertura, costos, restricciones logísticas, tiempos extendidos y condiciones aplicables.
Los impuestos, aranceles, cargos aduanales o costos adicionales derivados de envíos internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Contacto
Para dudas o seguimiento relacionado con envíos y entregas, puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
info@twest.shop
