Cambios y Devoluciones
En T.WEST buscamos que cada cliente reciba productos en buen estado y conforme a la información presentada al momento de la compra. Esta política explica las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones o aclaraciones relacionadas con un pedido.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar una revisión de cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser procedentes.
Condiciones del producto
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso.
- Sin lavado.
- Sin alteraciones, manchas, olores, daños o modificaciones.
- Con etiquetas, empaques o elementos originales cuando aplique.
- Con evidencia fotográfica clara del estado del producto.
Casos en los que aplica revisión
T.WEST podrá evaluar solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:
- Producto recibido con defecto de fabricación.
- Producto distinto al solicitado.
- Error en talla, color o modelo atribuible a T.WEST.
- Daño evidente ocurrido antes de la entrega al cliente.
Casos en los que no aplica
No procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto usado, lavado o alterado.
- Daños derivados del uso normal de la prenda.
- Daños ocasionados por mal lavado, secadora, planchado directo sobre impresión o cuidado inadecuado.
- Elección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente.
- Variaciones menores de color derivadas de pantallas, iluminación o fotografía.
- Productos personalizados, intervenidos o de edición especial cuando así se indique.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá escribir a:
info@twest.shop
El mensaje deberá incluir:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo del cliente.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografía del empaque cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, T.WEST revisará la información y dará seguimiento al caso.
Evaluación de la solicitud
El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la aprobación del cambio o devolución.
Cada caso será revisado individualmente considerando la evidencia proporcionada, el estado del producto y las condiciones de esta política.
Costos de envío por cambio o devolución
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a T.WEST o a un defecto confirmado del producto, T.WEST podrá cubrir o gestionar el envío correspondiente.
Si la solicitud se debe a una causa atribuible al cliente, como error en la selección de talla, dirección o preferencia personal, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el medio que T.WEST indique al cliente.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según el proveedor de pago, banco o plataforma utilizada.
Cambios por talla
Los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado, T.WEST podrá ofrecer alternativas equivalentes, saldo a favor o el procedimiento que corresponda según el caso.
Productos de colaboración o edición limitada
Algunos productos de colaboración, edición limitada o producción especial pueden tener disponibilidad reducida.
En estos casos, los cambios estarán sujetos estrictamente a existencia de inventario y a las condiciones específicas señaladas al momento de la compra.
Daños durante el envío
Si el paquete llega con daño visible, recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías antes de manipular el producto.
T.WEST podrá apoyar en la revisión del caso con la paquetería, aunque la resolución final puede depender de las políticas y evidencia solicitada por la empresa transportista.
Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con cambios y devoluciones, puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
info@twest.shop
